PRÁCTICA DE USABILIDAD Y ARQUITECTURA DE LA INFORMACIÓN

Las cafeterías de la Universidad Javeriana, presentan un grave problema de usabilidad y de arquitectura de la información. Para corroborar esta información, se llevo a cabo un estudio básico acerca de los menús que presentan estas cafeterías.
En la cafetería de la  facultad de Diseno y Arquitectura, se realizó el estudio. 5 usuarios al azar realizaron las misiones que fueron impuestas y estos son los resultados.

Descripción del perfil del usuario: Los usuarios del ejercicio eran todos estudiantes, en edades entre 18 y 23 anos.
1. Luis Felipe Arenas - Arquitectura (18 anos) - Misión: Buscar el precio de una Nucita en el menú. No está.
Video Luis Felipe Arenas

2. Camilo Suárez - Arquitectura (23 anos) - Misión: Buscar el precio de un Perro Caliente en el menú. Está, pero se demoro 3 minutos en encontrar la información.
Video Camilo Suárez

3. Laura Vergara - Diseno (22 anos) - Misión: Buscar el precio de la Torta de Chocolate. No está en el menú pero si en la vitrina.
Video Laura Vergara

4. Ana María Barona - Arquitectura (20 anos) - Misión: Buscar el precio del Palito de Queso. Está en el menú.
Video Ana María Barona

5. Laura Gómez - Diseno (20 anos) - Misión: Buscar en el menú el precio de una manzana. No está. Video Laura Gómez

-Cómo se evidencia, cada usuario recibió una misión diferente para buscar algún elemento de los que se vende en la cafetería dentro del menú.
-Cuando el usuario recibía la misión, nunca empezaba por buscar el producto dentro del menú, sino que trataba de ubicarlo visualmente y después si se dirigía al menú.
-El menú se encontraba situado en un lugar con poca visibilidad.
-Sólo un artículo de los que se pidió que se se buscara fue encontrado. El resto de los productos o su precio salía en vitrina, o simplemente tocaba preguntar a quién atiende.
- En la búsqueda de los productos, cada usuario se tomaba entre 1 y 3 minutos.

Conclusiones:

- El clima y la hora, son factores de influencia dentro del comportamiento del usuario. El día en que se realizó el estudio estaba lloviendo y eran las 8 de la manana. No hubo mucho movimiento en la cafetería. Probablemente a las 9 o 9:30 de la manana el movimiento de consumo habría sido mayor.
- El contexto estaba compuesto por una contaminación auditiva, debido a la lluvia, a una exposición de trabajos de la facultad de Arqui-diseno, a la llegada de diferentes estudiantes a sus clases, entre otros factores.
- El menú de esta cafetería de la Javeriana se encontraba en un lugar con muy poca visibilidad, por lo cual su usabilidad es casi nula, la mayoría de los usuarios preguntan los precios de los productos. No hacen uso del menú.
- Muchos de los productos que ofrece la cafetería no se encuentran dentro del menú. Es necesario preguntar el precio de éstos.

- Algunos precios estan en lugares de poca visibilidad (cómo en el caso de los perros calientes).

- De los 5 usuarios a los que se les realizó el estudio, solo una persona quedó satisfecha con la información que brinda el menú de la cafetería. Los 4 usuarios restantes no quedaron satisfechos con la información que brinda el menú.

- La usabilidad del menú y su arquitectura de la información es pobre, no es visible.

- El menú de esta cafetería debe ser actualizado y re ubicado para lograr una usabilidad eficiente y además proporcionar satisfacción al usuario.